引導(dǎo)質(zhì)量消費 服務(wù)支持民生 讓消費者同享“雙優(yōu)”的質(zhì)量與服務(wù)

——2011年3.15質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾活動正式啟動

    中國質(zhì)檢網(wǎng)訊  （鐘  儉）隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，消費者的維權(quán)意識日益增強，“3.15”國際消費者權(quán)益日活動也越來越成為社會各界廣泛關(guān)注的焦點。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的誠信不僅決定企業(yè)的競爭能力和生存發(fā)展，而且關(guān)系到消費者的切身利益，關(guān)系到“中國制造”的品牌形象和可持續(xù)發(fā)展。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全是每一個承擔質(zhì)量主體責任的企業(yè)應(yīng)該履行的基本社會責任，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，保證質(zhì)量誠信是負責任的企業(yè)應(yīng)該對消費者和社會的必然承諾。大力督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信意識，加強質(zhì)量誠信建設(shè)，堅持以質(zhì)取勝，維護產(chǎn)品質(zhì)量安全，提升服務(wù)質(zhì)量水平，營造全社會質(zhì)量誠信的良好氛圍，切實維護消費者合法權(quán)益，是廣大企業(yè)和全社會的共同責任。

    在2011年“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會和國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心共同主辦的以“讓消費者質(zhì)量和服務(wù)同享，切實維護消費者合法權(quán)益”為主題的“國內(nèi)名優(yōu)企業(yè)2011年3.15質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動在國內(nèi)拉開帷幕。良好的質(zhì)量信譽來自于企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的正確認識和自覺行動。引導(dǎo)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作出誠信承諾，就是倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會責任，樹立正確的質(zhì)量誠信觀。督促企業(yè)實現(xiàn)對社會和消費者的承諾，就必須要歡迎并尊重消費者、媒體及全社會的監(jiān)督。

    近年來，由于參與國際和國內(nèi)兩個市場的競爭，促使更多的中國制造企業(yè)由追求數(shù)量的傳統(tǒng)制造進而轉(zhuǎn)向以質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新為主體的現(xiàn)代制造。作為企業(yè)公民，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全并忠實履行對消費者的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾，是每一個承擔產(chǎn)品質(zhì)量主體責任的企業(yè)應(yīng)該履行的基本社會責任，也是企業(yè)落實《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的必然要求。同時，本次活動對于向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量信息和消費信息，引導(dǎo)廣大消費者樹立質(zhì)量消費意識，著力保障和改善民生，切實維護廣大人民群眾的利益，均具有特別重要的意義。

    中國質(zhì)量檢驗協(xié)會自2000年開始，在每年的“3.15”國際消費者權(quán)益日之際舉辦國內(nèi)性的咨詢和宣傳服務(wù)活動，至今歷時12年。因為主題明確、影響廣泛、參與企業(yè)踴躍、消費者廣泛認同，已經(jīng)成為具有重大影響的，引導(dǎo)質(zhì)量消費的“3.15”宣傳品牌活動。

    中國質(zhì)量檢驗協(xié)會和國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心日前再次組織開展的“讓消費者質(zhì)量和服務(wù)同享，切實維護消費者合法權(quán)益——2011年3.15國內(nèi)名優(yōu)企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動，既可充分發(fā)揮國家質(zhì)檢總局下屬國家級質(zhì)量專業(yè)組織聯(lián)系質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢驗機構(gòu)、企業(yè)和廣大消費者（用戶）及社會各界的橋梁紐帶作用，又切實體現(xiàn)出中國質(zhì)量檢驗協(xié)會承擔的國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心產(chǎn)品質(zhì)量申訴（投訴）受理、仲裁鑒定等職能，還是深入貫徹落實國家質(zhì)檢總局2011年“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”總體工作部署的具體行動。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會企業(yè)工作部主任陳平日前向記者表示，今年的“3.15”主題活動將在聯(lián)合國內(nèi)質(zhì)檢系統(tǒng)各省、市產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理部門和地方質(zhì)檢協(xié)會等方面進一步加大力度，務(wù)實求效，進一步擴大影響，在向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量消費信息及切實維護消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮更加重要的作用。

    據(jù)中國質(zhì)量檢驗協(xié)會秘書長助理張明介紹，本次活動通過發(fā)布參與企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾以及企業(yè)概況的宣傳介紹，不僅可以提高參與企業(yè)和產(chǎn)品的知名度及影響力，而且還能提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的忠誠度，更好地樹立名優(yōu)企業(yè)形象。目前，已報名申請參加2011年3.15“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動的名優(yōu)企業(yè)已突破1000家，范圍涉及消費類產(chǎn)品及相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)，不僅包括眾多的中國品牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、質(zhì)量管理先進企業(yè)以及中國質(zhì)量檢驗協(xié)會優(yōu)秀會員單位，而且有眾多的外資品牌、world500強在我國投資的企業(yè)也廣泛參與。

    為了便于廣大消費者（用戶）監(jiān)督，主辦單位還將參與本次活動的企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾、企業(yè)介紹、主要產(chǎn)品、服務(wù)電話等相關(guān)內(nèi)容，于2011年“3.15”國際消費者權(quán)益保護日之際分別在《中國質(zhì)量報》、《中國消費者報》和中國質(zhì)檢網(wǎng)、中國消費網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站上予以集中展示和公告，并于3月下旬在北京召開2011年“3.15”質(zhì)量消費維權(quán)工作研討會。屆時，將邀請國家質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、國家工商總局等相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)和國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司、執(zhí)法督查司、法規(guī)司、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司、缺陷產(chǎn)品管理中心等相關(guān)部門負責人及質(zhì)量管理、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁鑒定、消費維權(quán)等方面的專家學者作主題演講，并與企業(yè)代表進行廣泛深入的研討和交流。另外，參加本次活動企業(yè)有關(guān)質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾的相關(guān)內(nèi)容將長期在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會中國質(zhì)量網(wǎng)、國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心中國產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理網(wǎng)及中國經(jīng)濟網(wǎng)等網(wǎng)站供廣大消費者在線查詢。

    據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心將繼續(xù)對參與本次活動企業(yè)的相關(guān)信息和資料予以專項匯總，作為今后調(diào)解產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和分析國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量申訴信息的重要參考信息和資料。