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全套設(shè)備使用說明書
產(chǎn)品使用操作手冊
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產(chǎn)品質(zhì)量證明書
產(chǎn)品質(zhì)量意見反饋單
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所有資料隨設(shè)備一起提供
配套服務(wù)
安裝與調(diào)試：負(fù)責(zé)所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝與調(diào)試
ZUI終驗(yàn)收：提供安裝、調(diào)試結(jié)束后的現(xiàn)場驗(yàn)收
技術(shù)培訓(xùn)||設(shè)備的操作與使用、維護(hù)與保養(yǎng)、故障檢測與排除、現(xiàn)場培訓(xùn)、保證專業(yè)設(shè)備專業(yè)操作
保修服務(wù)||免費(fèi)保修一年，終身免費(fèi)培訓(xùn)
其他服務(wù)||國內(nèi)外試驗(yàn)設(shè)備的維修、改造、升級
特殊夾具和臺面的制作與設(shè)計(jì)各類試驗(yàn)
包裝運(yùn)輸包裝材料堅(jiān)固、環(huán)保、方便拆卸、吊裝、防潮、防震、適應(yīng)各類運(yùn)輸
負(fù)責(zé)運(yùn)到用戶現(xiàn)場
COORS服務(wù)項(xiàng)目
A)專線應(yīng)答：當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過專線電話網(wǎng)絡(luò)請求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，ZUI終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。
B)現(xiàn)場服務(wù)：客戶在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，如果不能通過專線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并ZUI終排除故障。人性化服務(wù)：尊重以人為本的服務(wù)理念，提供超過客戶期望值的服務(wù)。
C)客戶培訓(xùn)：除了安裝調(diào)試時(shí)對客戶培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后，應(yīng)針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時(shí)對客戶再使用過程中遇到的問題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨(dú)立排除類似的設(shè)備故障。
D)在線QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)：我們提供爲(wèi)滿足更多客戶需求，提供個(gè)性化的在線QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),爲(wèi)用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，且經(jīng)用戶許可后可通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)助功能操作試驗(yàn)設(shè)備的軟件等信息，這樣將爲(wèi)我們提供更加準(zhǔn)確的問題信息，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
E)軟件升級：客戶服務(wù)部可應(yīng)客戶要求，爲(wèi)客戶升級新版軟件，使客戶設(shè)備獲得更好的穩(wěn)定性，提高使用方便性與可操作性。
F)定制服務(wù)：針對客戶的特定需求，客戶服務(wù)部可與客戶訂立定制服務(wù)協(xié)議，爲(wèi)客戶提供度身定做的服務(wù)，滿足客戶特定要求。定制服務(wù)包括多次培訓(xùn)、設(shè)備改造、二次開發(fā)、特殊試驗(yàn)技術(shù)支持、保修服務(wù)等。
G)定期巡檢服務(wù)：由公司領(lǐng)導(dǎo)和資深工程師帶隊(duì)每年對客戶進(jìn)行巡檢，廣泛征求意見以求客戶滿意ZUI大化。
公司承諾從用戶接受設(shè)備系統(tǒng)之日起，隨時(shí)提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷”的售后服務(wù)，秉承“一切為了用戶”的服務(wù)理念。