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產(chǎn)品試驗(yàn)方案

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全套設(shè)備使用說明書

產(chǎn)品使用操作手冊

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配套服務(wù)

安裝與調(diào)試:負(fù)責(zé)所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝與調(diào)試

ZUI終驗(yàn)收:提供安裝、調(diào)試結(jié)束后的現(xiàn)場驗(yàn)收

技術(shù)培訓(xùn)||設(shè)備的操作與使用維護(hù)與保養(yǎng)故障檢測與排除現(xiàn)場培訓(xùn)保證專業(yè)設(shè)備專業(yè)操作

保修服務(wù)||免費(fèi)保修一年,終身免費(fèi)培訓(xùn)

其他服務(wù)||國內(nèi)外試驗(yàn)設(shè)備的維修、改造、升級

特殊夾具和臺面的制作與設(shè)計(jì)各類試驗(yàn)

包裝運(yùn)輸包裝材料堅(jiān)固、環(huán)保、方便拆卸、吊裝、防潮、防震、適應(yīng)各類運(yùn)輸

負(fù)責(zé)運(yùn)到用戶現(xiàn)場


COORS服務(wù)項(xiàng)目
A)專線應(yīng)答:當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過專線電話網(wǎng)絡(luò)請求支持幫助和指導(dǎo),客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位,并提出解決方案,ZUI終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。
B)現(xiàn)場服務(wù):客戶在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài),通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助,客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后,如果不能通過專線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障,在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下,客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因,制定故障排除方案,并ZUI終排除故障。人性化服務(wù):尊重以人為本的服務(wù)理念,提供超過客戶期望值的服務(wù)。
C)客戶培訓(xùn):除了安裝調(diào)試時(shí)對客戶培訓(xùn)外,工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后,應(yīng)針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),同時(shí)對客戶再使用過程中遇到的問題進(jìn)行技術(shù)交流,以便客戶以后能夠獨(dú)立排除類似的設(shè)備故障。
D)在線QQMSN等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù):我們提供爲(wèi)滿足更多客戶需求,提供個(gè)性化的在線QQMSN等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),爲(wèi)用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答,且經(jīng)用戶許可后可通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)助功能操作試驗(yàn)設(shè)備的軟件等信息,這樣將爲(wèi)我們提供更加準(zhǔn)確的問題信息,從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
E)軟件升級:客戶服務(wù)部可應(yīng)客戶要求,爲(wèi)客戶升級新版軟件,使客戶設(shè)備獲得更好的穩(wěn)定性,提高使用方便性與可操作性。
F)定制服務(wù):針對客戶的特定需求,客戶服務(wù)部可與客戶訂立定制服務(wù)協(xié)議,爲(wèi)客戶提供度身定做的服務(wù),滿足客戶特定要求。定制服務(wù)包括多次培訓(xùn)、設(shè)備改造、二次開發(fā)、特殊試驗(yàn)技術(shù)支持、保修服務(wù)等。
G)定期巡檢服務(wù):由公司領(lǐng)導(dǎo)和資深工程師帶隊(duì)每年對客戶進(jìn)行巡檢,廣泛征求意見以求客戶滿意ZUI大化。


公司承諾從用戶接受設(shè)備系統(tǒng)之日起,隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的售后服務(wù),秉承一切為了用戶的服務(wù)理念。

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