今天是“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，消費(fèi)者們津津樂道、企業(yè)避之不及的“315晚會”將于今晚8點(diǎn)在央視播出。儀器儀表行業(yè)的小伙伴們也可以大膽預(yù)測一下，今年將有哪些企業(yè)榜上有名。尤其是那些儀器產(chǎn)品不合格或者售后服務(wù)不兌現(xiàn)的企業(yè)，真應(yīng)該放到“315晚會”上好好曝曝光！

儀器315

“李逵”？“李鬼”？傻傻分不清

小心提防冒牌儀器和試劑

去年年初，一起山寨儀器造假事件也引起軒然大波，揚(yáng)州居民差點(diǎn)喝了假的自來水。起因是當(dāng)?shù)?處在建水廠引進(jìn)了一批假冒的水質(zhì)在線分析儀器。制假嫌疑人仿制了斯必克公司的水質(zhì)在線分析儀，在銷售中將真貨和冒牌貨摻雜出售以達(dá)到魚目混珠的目的，然而這些冒牌貨根本不能對水質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)測。上述提及的試劑造假也是類似的情況，部分廠家常常通過替換指標(biāo)、真假混著賣等方式牟利，而科研人員根本無從辨別真?zhèn)巍?/p>

由于造假產(chǎn)業(yè)利潤過高、違法成本較低，監(jiān)管部門很難徹底叫停不法分子的制假售假。與此同時(shí)，消費(fèi)者和被“山寨”的企業(yè)采取法律行動的成本過高，而且收效也不大，往往對這些儀器行業(yè)的“李鬼”無可奈何。不過，消費(fèi)者和企業(yè)還可以采取一些行動來避免上當(dāng)受騙。從消費(fèi)者角度來說，在購買儀器和試劑的時(shí)候盡量選擇正規(guī)渠道(經(jīng)銷商、電商平臺)，切忌被低價(jià)產(chǎn)品蒙騙。而從被“山寨”的企業(yè)來說，一方面還是應(yīng)當(dāng)積極通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)，可以通過消費(fèi)者搜集假貨來源，及時(shí)舉報(bào)和揭發(fā)售假分子。另一方面，加強(qiáng)產(chǎn)品銷售渠道的管理，尤其要對出現(xiàn)過假貨的渠道和區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測。與此同時(shí)，也希望有關(guān)部門盡快出臺有關(guān)措施，嚴(yán)厲打擊制假造假行為，降低消費(fèi)者和企業(yè)的維權(quán)成本。

27家公司上當(dāng)受騙？

儀器采購需三思而后行

作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，儀器行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，從生產(chǎn)商到終端用戶之間往往還有渠道代理商。通常情況下，廠商與用戶直接交易的產(chǎn)品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有渠道采購數(shù)量大，用戶也往往希望通過渠道商來進(jìn)行儀器采購。雖然采購流程看上去很正規(guī)也很令人放心，但還是有很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。譬如去年年底，某網(wǎng)友爆料有27家公司在儀器采購過程中受騙。現(xiàn)在這些騙子可以提供合同、營業(yè)執(zhí)照、收款用公賬等信息和證件，乍看之下就是很正規(guī)的渠道商。然而打款過去之后，這些騙子遲遲不發(fā)貨也不退款，還找各種理由推脫，有的說運(yùn)輸途中貨物損壞需要重發(fā)，有的說產(chǎn)品沒庫存，各種延后退款，還有的直接就打不通電話也找不到人了。

對于這些猖獗不止的騙子，你們有哪些防范的措施嗎？有人提到，不要轉(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶，一定要認(rèn)準(zhǔn)公賬。然而上面也提到了，現(xiàn)在的騙子連公賬都能提供，這一招怕是行不通了。小編建議，碰到不是很熟悉的儀器渠道商時(shí)，在付款之前ZUI好先了解商家誠信度，在網(wǎng)絡(luò)上多驗(yàn)證公司名稱、電話號碼、法人姓名、QQ號等信息，查看是否有用戶投訴。對于有“黑歷史”的公司，采購價(jià)位再低都要三思而后行。在付款方式上，價(jià)格較低的小儀器和其他耗材試劑可以貨到付款，而且是檢驗(yàn)合格之后再付款，而昂貴的大型儀器建議分期付款。如果出現(xiàn)交易失敗而定金或貨款遲遲不退的情況，一定要尋求法律援助。當(dāng)然，對于誠信度比較高的賣方，可以先付款再發(fā)貨。儀器采購還是要講究彼此之間的“誠信**”，既要保障自己的權(quán)益，也要給予對方一定的信任。

騙子伎倆知多少？

認(rèn)準(zhǔn)特點(diǎn)別上當(dāng)

這些騙子無論是制假售假還是在采購過程中欺騙消費(fèi)者，都需要注冊公司。很多被騙案例當(dāng)中，執(zhí)法人員都是從公司注冊方面入手，順藤摸瓜找到犯罪分子。在此期間，我們也發(fā)現(xiàn)了這些騙子所具有的共通特點(diǎn)：

①騙子一般都是一個(gè)法人注冊幾個(gè)、幾十個(gè)甚至上百個(gè)公司(有個(gè)案例曝出法人是騙子住在鄉(xiāng)下的母親，而母親對此毫不知情)，而且這些公司一般成立時(shí)間不久。

②在聯(lián)絡(luò)方式上，他們一般沒有座機(jī)，都是手機(jī)(號碼不關(guān)聯(lián)支付寶，也沒有微信)，QQ號申請時(shí)間短(也可能會從網(wǎng)上購買老QQ號)。

③這些公司往往沒有明確的辦公地點(diǎn)，或者辦公地點(diǎn)設(shè)在居民區(qū)(虛假地址一查便知)。

④騙子公司提供的網(wǎng)站內(nèi)容簡單，一般都是二級域名，沒有工信部備案信息，而且沒有阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站。

⑤騙子給出的報(bào)價(jià)比較便宜，甚至便宜到不合理(常言道“便宜沒好貨”，倒不如說，“便宜貓膩多”)。

質(zhì)量問題頻發(fā)生？

采購前后多留心！

上文提到儀器行業(yè)存在一批制售假冒產(chǎn)品的不法分子，他們仿制正規(guī)企業(yè)的儀器產(chǎn)品，然后給這些冒牌貨貼上知名廠商的牌子出去行騙。這些冒牌貨往往達(dá)不到質(zhì)量要求，甚至根本無法使用。除此之外，很多消費(fèi)者還碰到過另一類產(chǎn)品質(zhì)量問題，即非假冒產(chǎn)品但質(zhì)量不過關(guān)。有行業(yè)人士吐槽，供應(yīng)商提供的進(jìn)樣瓶鋁蓋做工差，甚至連實(shí)驗(yàn)室燒杯質(zhì)量都良莠不齊。還有人反映，某國外品牌的石墨O型圈外形和原裝不同，裝上去就漏氣，但是該品牌廠商死活不肯換。當(dāng)然，質(zhì)量問題可大可小，上述提及的例子ZUI多是對用戶造成使用上的麻煩，但是某些不合格的儀器設(shè)備直接對用戶造成了安全隱患。此前，有間實(shí)驗(yàn)室里的一臺儀器由于存在缺陷，使用過程中突然發(fā)生爆炸。雖然無人傷亡，但花費(fèi)幾十萬購買的儀器直接報(bào)廢，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)其他一些儀器耗材也受到了波及。不敢想象，如果爆炸時(shí)有人在旁邊，或者爆炸事故更加嚴(yán)重一些，很有可能會造成死傷。

雖然進(jìn)口儀器也會出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，不過令人汗顏的是，質(zhì)量問題在國產(chǎn)儀器當(dāng)中更為普遍。輕則部分耗材和配件存在瑕疵，重則整臺儀器設(shè)備無法正常使用。由于儀器設(shè)備往往價(jià)格不菲，消費(fèi)者在采購前后一定要多加留意，避免購買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。比如，采購前應(yīng)當(dāng)了解產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商的誠信度，查詢該批次產(chǎn)品是否出現(xiàn)過問題。此前一則新聞報(bào)道當(dāng)中，一位女士購買到的某品牌汽車，同批次曾因質(zhì)量問題而被召回，而她毫不知情。果不其然，她所購買的汽車也出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題。如果在購買之前在網(wǎng)絡(luò)上查詢一下，就可以避免類似事情的發(fā)生。不過，采購到儀器之后也不能馬上投入使用，應(yīng)該先進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝和調(diào)試，也就是做好驗(yàn)收工作。在驗(yàn)收的時(shí)候，消費(fèi)者和生產(chǎn)方ZUI好都在現(xiàn)場，由第三方人員進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)和記錄。驗(yàn)收結(jié)束后，如無問題才算采購?fù)瓿伞?/p>

售后服務(wù)不到位？

白紙黑字寫明白！

采購結(jié)束后，就可以安心使用儀器了嗎？接踵而來的售后服務(wù)問題足以讓你頭疼。首先，部分企業(yè)沒有兌現(xiàn)當(dāng)初購買時(shí)承諾的售后服務(wù)，比如為產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，對用戶提供培訓(xùn)，一定時(shí)間內(nèi)提供免費(fèi)維修等等。其次，不同廠商維修產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。一般進(jìn)口儀器的維修費(fèi)相當(dāng)昂貴，但是服務(wù)品質(zhì)和效率又很過關(guān)。不少國產(chǎn)儀器維修費(fèi)用低甚至提供免費(fèi)售后服務(wù)，但是服務(wù)質(zhì)量方面又層次不齊。歸根結(jié)底，就是儀器維修缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收費(fèi)過高但服務(wù)不到位的問題。此外，還有網(wǎng)友反映，某企業(yè)滅菌器停產(chǎn)后就沒有加熱管備件了，導(dǎo)致他上萬元的設(shè)備因?yàn)閮砂僭坏降呐浼收隙鴪?bào)廢。

那么面對這些售后服務(wù)帶來的問題和糾紛，儀器行業(yè)人士應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢？小編建議，在儀器采購的時(shí)候ZUI好由廠商出具售后服務(wù)承諾書，里面包含的所有服務(wù)項(xiàng)目都必須履行。事后如需售后服務(wù)，及時(shí)與廠商進(jìn)行溝通，能通過溝通解決的問題可以不必訴諸法律。如果對方確實(shí)不肯履行，可以到消費(fèi)者協(xié)會或者行業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴。關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題，除了建議有關(guān)部門盡快出臺標(biāo)準(zhǔn)之外，ZUI好盡量根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來選擇，寧愿多出費(fèi)用也要保證問題解決的效率。在售后服務(wù)方面，國產(chǎn)儀器相對進(jìn)口儀器擁有本土優(yōu)勢，需要的配件耗材無需像進(jìn)口儀器那樣去國外調(diào)配。如果承擔(dān)不起進(jìn)口儀器昂貴的維修費(fèi)用，可以挑選服務(wù)質(zhì)量較好的優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)儀器。

ZUI后，關(guān)于產(chǎn)品停產(chǎn)后售后服務(wù)停止的問題，建議消費(fèi)者在購買儀器的時(shí)候確認(rèn)好停產(chǎn)后廠商提供服務(wù)的期限。雖然目前我國在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對停產(chǎn)產(chǎn)品的配件做出了明確規(guī)定，即“保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”，但是這一規(guī)定在實(shí)際中很難實(shí)現(xiàn)，很少有生產(chǎn)廠家能達(dá)到這一要求。因此，目前消費(fèi)者只能同廠商提前協(xié)定好服務(wù)期限，“白紙黑字”地寫下來。

小結(jié)：采購到一臺稱心如意的儀器產(chǎn)品原來那么難！闖過了騙子設(shè)下的陷阱，還要面對質(zhì)量問題和售后服務(wù)帶來的煩惱，簡直令人不勝其擾。與其讓消費(fèi)者想方設(shè)法避免權(quán)益受損，不如有關(guān)部門從制度和監(jiān)管上多下功夫。此次“315晚會”結(jié)束后，想必又會有很多不法企業(yè)被曝光，簡直令消費(fèi)者大呼過癮。不過也有人說，風(fēng)頭過了之后，仍然有部分企業(yè)“死灰復(fù)燃”。希望未來能夠切實(shí)提高企業(yè)違法和侵權(quán)的成本，同時(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本，還儀器行業(yè)一個(gè)公開透明的良好秩序。

小結(jié)：

采購到一臺稱心如意的儀器產(chǎn)品原來那么難！闖過了騙子設(shè)下的陷阱，還要面對質(zhì)量問題和售后服務(wù)帶來的煩惱，簡直令人不勝其擾。與其讓消費(fèi)者想方設(shè)法避免權(quán)益受損，不如有關(guān)部門從制度和監(jiān)管上多下功夫。此次“315晚會”結(jié)束后，想必又會有很多不法企業(yè)被曝光，簡直令消費(fèi)者大呼過癮。不過也有人說，風(fēng)頭過了之后，仍然有部分企業(yè)“死灰復(fù)燃”。希望未來能夠切實(shí)提高企業(yè)違法和侵權(quán)的成本，同時(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本，還儀器行業(yè)一個(gè)公開透明的良好秩序。

縱使騙子老奸巨猾，也逃不過“好獵手的獵槍”。只要在購買儀器設(shè)備的時(shí)候多留意多調(diào)查，這些騙人伎倆都能露出破綻。當(dāng)然，也希望各位儀器行業(yè)人士發(fā)現(xiàn)騙子公司的時(shí)候及時(shí)告知有關(guān)部門，避免更多同行再受騙。如果有其他辨別騙子的方法和建議，也可以在本文下方評論留言。