售前服務(wù)流程：1、接受客戶的咨詢電話，了解客戶對(duì)儀器的選型和配置需求。通過(guò)電話介紹人和公司的產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶合理選型。
2、根據(jù)客戶的需求，技術(shù)人員可以與客戶面對(duì)面交流，了解客戶的技術(shù)需求，資金預(yù)算等情況。按照客戶分析項(xiàng)目和資金狀況，為客戶提供合理的實(shí)驗(yàn)室儀器配置整體解決方案。
如果您需要我們的技術(shù)支持或?qū)x器有任何問(wèn)題，歡迎使用以下幾種方式隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們的技術(shù)工程師會(huì)熱情地接待您，并在ZUI短的時(shí)間內(nèi)做出您滿意的答復(fù)。
售后服務(wù)流程：
（一）安裝調(diào)試流程
1.本公司技術(shù)服務(wù)調(diào)度人員與用戶約定的時(shí)間后，技術(shù)工程師上門為用戶進(jìn)行免費(fèi)的安裝調(diào)試服務(wù)（如用戶有特殊需求則酌情收費(fèi)），并提供基本操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：以生產(chǎn)廠商產(chǎn)品說(shuō)明書中所列之技術(shù)指標(biāo)為準(zhǔn)。
（二）保修流程
1.產(chǎn)品質(zhì)保期：自驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月，各種消耗品不在保修范圍之內(nèi)。
2.產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)保修（各種消耗品除外），儀器提供全面維護(hù)，使之處于正常工作狀態(tài)。
（三）維修流程
1.產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)本公司提供四十八小時(shí)內(nèi)的維修服務(wù)響應(yīng)，以ZUI快的速度派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在**時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)，排除故障，迅速恢復(fù)儀器的正常使用。被維修更換之零部件的質(zhì)保期自維修驗(yàn)收之日起6個(gè)月。產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)如因本公司原因?qū)е聝x器未能及時(shí)修復(fù)，則順延質(zhì)保期。
2.產(chǎn)品質(zhì)保期外： 本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，只收取相應(yīng)的部件工本費(fèi)；如用戶需要上門維修，則加收往返交通費(fèi)及住宿費(fèi)；由于用戶人為使用不當(dāng)造成的故障將酌情加收維修服務(wù)費(fèi)。
3.工作流程：
①接收傳真；電話；E-mail商談?dòng)嘘P(guān)儀器維修方面咨詢服務(wù)。
②儀器到達(dá)維修實(shí)驗(yàn)室后，登記入檔進(jìn)入維修流程。
③計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)故障現(xiàn)象、范圍、時(shí)間、難度、修復(fù)性。
④報(bào)價(jià)。
⑤等待用戶的維修報(bào)價(jià)確認(rèn)回復(fù)。
⑥用戶同意報(bào)價(jià)時(shí)開始進(jìn)行維修。
⑦完成儀器修復(fù)工作。
⑧儀器校準(zhǔn)完成通知用戶驗(yàn)收、取機(jī)、結(jié)單。
（四）投訴流程
如果您對(duì)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)有任何不滿意的地方，歡迎使用以下幾種投訴方式隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們的客戶服務(wù)專員會(huì)熱情地接待您，并在ZUI短的時(shí)間內(nèi)做出您滿意的答復(fù)。
0512-68559199
轉(zhuǎn)8001 [email protected]
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